När ett nytt företag kommer till oss är det lockande att börja skriva direkt. Det gör vi inte. Det första vi gör är att läsa – ungefär som en ny medarbetare som går runt i lokalen den första dagen och lyssnar mer än hon pratar.

Varför vi börjar med att läsa

Ett inlägg som är välskrivet men låter fel är sämre än inget inlägg alls. Kunderna märker direkt när ett bageri plötsligt låter som en kedja, eller när en snickare låter som en reklambyrå. Förtroende byggs av igenkänning, och igenkänning kräver att vi först förstår vad det är kunderna ska känna igen.

Det här tittar vi på

  • Hemsidan. Vad lyfter företaget fram först? Det som står högst upp är nästan alltid det ägaren är mest stolt över – även när det inte är det som säljer mest.
  • De senaste inläggen. Vilka fick kommentarer och delningar, och vilka möttes av tystnad? Ofta är det de enklaste bilderna som får mest respons.
  • Ordvalen. Skriver de ”vi” eller ”jag”? ”Du” eller ”ni”? Använder de utropstecken, emojis, dialektord? Små saker, men det är de som gör att en text låter som någon.
  • Det som saknas. Ibland är det viktigaste det ingen nämner: tjugo år på samma gata, en mormors recept, ett hantverk som få kan längre.

Tre ord

Allt detta kokar vi ner till tre ord som beskriver hur företaget låter. Inte vad det säljer – hur det låter. Ett bageri kan vara tidigt, ärligt och varmt. En byggfirma kan vara noggrann, rak och lugn. De tre orden blir måttstocken för varje text vi skriver. Låter en mening inte som de tre orden, skriver vi om den.

Det vi inte gör

Vi hittar aldrig på fakta om ett företag. Står det inte på hemsidan, i kanalerna eller i det ägaren berättat för oss, så skriver vi det inte. Vi lånar inte heller en annan branschs ton för att den ”brukar fungera”. Det som fungerar för en frisör i Stockholm fungerar sällan för en gårdsbutik i Värmland.

Vad det blir till

Resultatet är en kort analys som ägaren får läsa och rätta. Det är ett av de viktigaste ögonblicken i hela processen – för det är där vi får höra ”nja, så skulle jag aldrig säga”. De korrigeringarna är guld. De gör att nästa text låter mer som ägaren och mindre som oss.

Under våren testar vi det här tillsammans med de första pilotföretagen. Här på bloggen berättar vi vad vi lär oss på vägen.