Den vanligaste frågan vi får från lokala företag är inte vad de ska skriva, utan var. Svaret beror mindre på kanalen och mer på vem kunderna är och hur de hittar till dig.
När Instagram fungerar
Instagram är starkast när det du gör syns: bröd, frisyrer, en färdig altan, en nyinredd butik. Kanalen belönar bilder som stannar upp tummen och företag som visar vardagen regelbundet. Den passar ofta bra för kunder som bor eller rör sig i närheten och som vill se vad som är nytt innan de kommer förbi.
När Facebook fungerar
Facebook är fortfarande lokalsamhällets anslagstavla. Det är där evenemang delas, där öppettider kontrolleras och där grannar tipsar varandra i lokala grupper. För många kunder i mindre orter – och för många äldre kunder – är Facebook den kanal de faktiskt använder. Längre texter fungerar bättre här än på Instagram.
När LinkedIn är rätt
För de flesta lokala företag är LinkedIn fel plats. Undantaget är verksamheter där kunderna är andra företag och där förtroende och kompetens är det som säljer – till exempel advokatbyråer och konsulter.
När inget av dem fungerar
Det finns företag där sociala medier inte är rätt investering just nu. Om nästan alla kunder kommer via rekommendationer, eller om ingen i företaget kan avsätta tid för att svara på kommentarer, kan det vara bättre att satsa på en bra hemsida och en uppdaterad företagsprofil på kartor och sökmotorer.
Vår tumregel
Hellre en kanal med rytm än två som tystnar. Ett inlägg i veckan i samma kanal, i samma ton, bygger mer förtroende än tio inlägg spridda över tre kanaler under en månad – följt av tystnad. Börja där kunderna redan finns. Lägg till nästa kanal först när den första sköter sig själv.
