Det finns ingen mall som passar alla. Det är en av de första sakerna vi lärde oss när vi började arbeta med olika branscher. Här är vad som skiljer tre av dem åt.
Bageri och café: bilden är innehållet
För ett bageri är bilden nästan hela budskapet. En bild på dagens bullar säger mer än en lång text. Rytmen följer ugnen och kalendern: semlor i februari, jordgubbstårtor till midsommar, lussekatter i december. Det som skiljer ett bageri från ett annat är det lokala – vem som bakar, vad som bakas på riktigt och vad som köps in. Ärlighet är viktigt här: kunderna märker snabbt om ”hembakat” inte stämmer.
Hudvård och skönhet: förtroende först
Här köper kunden något som kommer nära – bokstavligen. Det gör förtroende till det viktigaste. Visa vem som utför behandlingarna, vilken utbildning de har och hur det går till. Var försiktig med löften om resultat: påståenden om effekt ska kunna styrkas, och bilder på kunder kräver deras uttryckliga samtycke. Den tysta kunskapen – hur man förbereder sig, vad man ska tänka på efteråt – är ofta det mest uppskattade innehållet.
Bygg och hantverk: visa vägen, inte bara målet
Ett byggprojekt tar veckor eller månader. Det mesta av det som gör jobbet bra syns aldrig i det färdiga resultatet: underarbetet, mätningarna, det som döljs bakom väggen. Det är just det som är intressant att visa. Kunderna letar sällan hantverkare för skojs skull – de letar när de behöver en, och då vill de se att företaget är seriöst, noggrant och har rätt behörigheter. Ett flöde som visar processen gör det jobbet åt dig.
Gemensamt för alla tre
Det som skiljer branscherna åt är vad som ska visas och hur. Det som förenar dem är att det fungerar bäst när det är verkligt. Riktiga bilder från vardagen, riktiga människor, riktiga detaljer. Det är svårare att fejka än man tror – och kunderna har blivit väldigt bra på att se skillnad.
