De flesta småföretagare vet precis hur de låter när de pratar med en kund över disken. Det svåra är att få det att låta likadant i skrift. Här är metoden vi själva utgår från, förenklad så att du kan göra den på egen hand.
1. Samla dina tio senaste inlägg
Skriv ut dem eller lägg dem sida vid sida på skärmen. Ta med både de du är nöjd med och de du helst glömmer. Det är mönstret vi letar efter, inte de enskilda inläggen.
2. Markera vad som fick svar
Ringa in de inlägg som fick kommentarer, frågor eller delningar. Titta sedan på vad de har gemensamt. Ofta är det inte de mest genomarbetade – det är de där något verkligt syns: en person, ett ögonblick, en detalj.
3. Leta efter dina egna ord
Stryk under ord och uttryck du använder ofta. Skriv sedan upp de fraser som inte låter som du – ”missa inte”, ”fantastiskt utbud”, ”vi ser fram emot ert besök”. De brukar smyga sig in när man skriver i stressen och försöker låta proffsig.
4. Beskriv företaget med tre ord
Inte vad ni säljer, utan hur ni är. Be sedan en stamkund eller en medarbetare göra samma sak, utan att visa dina ord. Om orden skiljer sig mycket är det en viktig upptäckt: det betyder att bilden du har av företaget inte är den kunderna har.
5. Skriv en lapp med två kolumner
Till vänster: Så här låter vi. Till höger: Så här låter vi inte. Fyll på med exempel från dina egna inlägg. Sätt upp lappen där du brukar skriva. Det är din egen lilla stilguide, och den är värd mer än många sidor från en byrå.
Varför det fungerar
När du vet hur du låter blir det också lättare att skriva. Du behöver inte uppfinna en ton varje gång – du behöver bara kontrollera att texten passar lappen. Det är samma princip vi använder när vi skriver åt våra kunder: först ton, sedan text.
