I våras berättade vi att vi bygger en egen kundportal. Nu är den första delen i drift och används av de första kunderna.
Det här finns på plats
- Inloggning utan lösenord. Kunden skriver in sin e-postadress och får en länk. Inget att komma ihåg.
- Faktabanken. Frågor om företaget – historien, produkterna, kunderna, säsongerna – uppdelade i korta delar som sparas automatiskt.
- Profil för branschen. Ett hantverksbageri och ett café med bake-off-ugn är inte samma sak, och texterna ska inte låta som om de vore det.
Vad vi lärde oss av testet
Vi var oroliga för att faktabanken skulle kännas lång. När vi testade själva tog det drygt tjugo minuter att fylla i, och frågorna kändes relevanta. Två frågor fick vi skriva om: de krävde kunskap om sociala medier som en bagare inte ska behöva ha. Lärdomen blev en regel vi följer i allt vi bygger: fråga aldrig kunden om något som kräver fackkunskap om sociala medier. Fråga om råvaran – inte om produkten.
Nästa steg
Nästa del är bildbanken, där kunderna laddar upp sina bilder direkt från mobilen. Den bygger vi nu.
